Jaké čeká český hráč od dobrého online casina? Férovou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Můžeme říct, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka vážně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho naslepo. Stanovili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli jsou ochotni pomoct a zda znají češtině. Všechny naše požadavky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to činil běžný hráč. Oslovili jsme je v odlišnou denní dobu, o víkendech rovněž, a kladli různé typy otázek od technických závad po detaily k bonusům.
Přístupnost a tempo odezvy na přímém chatu
Online chat dnes je základ podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nepůsobili přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, působí se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale zásadní je hlavně odstranit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, zvládli do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
